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Service client, bonjour ! Classiques ou originales, voici les questions que vous posez à votre fournisseur d’électricité préféré

1 décembre 2020 -

Chez Électricité de Provence, nous sommes très attentifs à la qualité et à la disponibilité de notre service client. Quelles que soient vos interrogations, nos conseillers feront toujours de leur mieux pour y répondre. 

Qu’elles soient concrètes, absurdes, sceptiques ou terre-à-terre, certaines questions reviennent souvent, d’autres sont plus originales. En tout cas, elles sont toutes légitimes. Voici un florilège de vos questions, accompagnées de leurs réponses.

 

Quel jargon ! > Qu’est-ce qu’un Certificat de Garantie d’Origine ?

Les Certificats de Garantie d’Origine (CGO) sont actuellement le seul moyen reconnu par l’Union Européenne pour attester qu’une électricité a bien été produite par une source renouvelable.

Ce sont des documents électroniques vendus par certains producteurs d’électricité d’origine renouvelable (EnR), conjointement à l’achat de la quantité d’énergie associée, pour certifier qu’ils ont effectivement injecté dans le réseau la quantité d’électricité achetée.

Ils indiquent la date d’injection de l’électricité dans le réseau, l’adresse du site de production et le type de source (hydroélectrique, solaire, éolien ou autre). 

Sur le marché de l’énergie, un fournisseur a ainsi accès aux informations lui permettant de privilégier l’achat d’électricité auprès de certains producteurs plutôt que d’autres. Par la suite, il pourra aussi justifier l’origine de son achat auprès des consommateurs.

 

Un vrai labyrinthe, ce réseau ! > Qu’est-ce qui vous permet de nous fournir directement de l’énergie verte et d’origine locale ? Vous utilisez un réseau spécifique ?

Un électron produit par une centrale de production renouvelable ne diffère pas des autres électrons. En revanche, il est en votre pouvoir de demander à ce qu’une certaine quantité d’électricité soit produite dans la centrale de votre choix. 

Électricité de Provence achète en votre nom une certaine quantité d’énergie à ses producteurs verts, installés dans le sud. Ceux-ci injectent dans le réseau de transport d’électricité la quantité achetée, accompagnée des certificats de garantie d’origine correspondants. 

Vous recevez via le réseau commun de distribution d’électricité la quantité d’énergie correspondant à celle achetée auprès du producteur correspondant.

Ainsi, Électricité de Provence s’assure de rémunérer uniquement les producteurs d’électricité d’origine renouvelable et installés dans le Sud de la France.

 

Au secours, nous sommes à sec ! > Est-ce que l’électricité risque d’être coupée s’il n’y a plus d’eau dans votre barrage ?

Pas d’inquiétude ! Nous avons plusieurs contrats avec différents producteurs d’énergie verte et locale.
Si un barrage est amené à ne plus produire, nous trouverons une solution pour vous fournir en électricité. Par exemple, en achetant de l’électricité d’origine éolienne ou solaire.

 

Même pas peur du noir ! > Si je me fournis en électricité verte, qu’est-ce qui garantit que je n’aurai aucune coupure ?

Notre métier est d’acheter pour vous de l’énergie qui sera injectée dans le réseau commun. Aujourd’hui, les producteurs sont suffisamment nombreux pour que nous trouvions toujours de l’énergie à vous fournir.

 

Que la force soit avec toi ! > De quelle puissance ai-je besoin ?

Contactez-nous au 04 98 51 00 31 et nous vous aiderons à mesurer vos besoins, selon vos usages (surface, appareils électriques, nombre de personnes dans le foyer ou l’entreprise, besoins en simultané…).

 

Les bons comptes font les bons amis… > Pourquoi payer une mise en service quand j’ai déjà un compteur Linky communicant ?

Quels que soient votre compteur et votre fournisseur, toutes les mises en service sont facturées 16,79€ par Enedis. En effet, même sans intervention physique sur le compteur, elles requièrent le travail d’opérateurs et de la programmation.

 

Plutôt café ou thé ? Quelle est la différence entre vos offres « Provence Classic et « Provence Contact” ?

Les offres “Provence Classic” et “Provence Contact” sont les solutions de fourniture d’électricité proposées par Électricité de Provence aux particuliers et aux petits professionnels. L’offre “Provence Classic” permet de recevoir une électricité 100% verte, fabriquée dans le Sud de la France, tout en bénéficiant d’une remise de 10% sur le tarif réglementé de vente (TRV). Vous bénéficiez aussi des autres avantages de la marque Électricité de Provence : service client premium, offre sans engagement, espace client en ligne… L’offre “Provence Contact” va encore plus loin, en proposant une électricité 100% verte, fabriquée par des petits producteurs du Sud de la France avec lesquels Électricité de Provence est en partenariat. Vous bénéficiez ainsi d’une électricité écologiquement et socialement responsable, au même prix que le tarif réglementé de vente (TRV).

 


 

Vous avez d’autres questions ?

Peut-être trouverez-vous votre réponse dans notre Foire aux questions ? Sinon, n’hésitez pas à nous contacter au 04 98 51 00 31, ce sera un plaisir de vous aider !

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Dois-je changer mon compteur ?

Tous les compteurs sont compatibles avec nos abonnements (sauf si vous aviez un contrat en EJP : effacement des jours de pointe).
Pas besoin de prendre rendez-vous avec un technicien pour relever votre compteur : l’intervention d’un technicien n'est ps nécessaire, à condition que vous ayez fourni des relèves de compteur datant de moins de 6 mois.

Si je change d'avis, pourrai-je revenir en arrière ?

Nous proposons une offre sans engagement qui peut être résiliée à tout moment en écrivant un email au service client. Il sera traité sous 48h maximum (jours ouvrés).

L'électricité est-elle vraiment verte ?

Avec Électricité de Provence, votre énergie est labellisée par les Certificats de Garantie d’Origine qui est actuellement le moyen reconnu par l’Union Européenne pour attester qu’une électricité a bien été produite par une source renouvelable. Avec ces garanties, Électricité de Provence certifie l’origine verte et locale de l’énergie vendue à ses abonnés. Nous travaillons également avec des petits producteurs locaux pour vous proposer une offre d'abonnement en circuit-court.

Une électricité naturelle

  • Hydraulique

    0%
  • Solaire

    0%

Avis et témoignages

J'ai choisi EDP car je cherchais une électricité issue de producteurs locaux à un tarif intéressant. De plus, chez EDP j'ai toujours le même interlocuteur, il est compétent et il prend le temps de me répondre, ce qui est rare.

Béatrice
Client particulier

Avec Électricité de Provence, la gestion de mon compte est facilitée, tout est simple et rapide. Je reçois une facture tous les mois par mail cela évite la paperasse et je peux les contacter facilement par mail en cas de besoin.

Romain 
Client entreprise

Le positionnement prix d’Électricité de Provence était le plus intéressant, la facturation est toujours claire, de plus c'est une entreprise locale que je suis content de soutenir et j'ai confiance.

Alexandre
Client particulier

La mise en place de mon contrat s'est faite en un appel, très simplement. Ensuite pour la gestion tout est bien organisé cela se fait par mail, je ne perd pas de temps, c'est super.

Bérénice
Client professionnel

Ensemble, tout peut changer

Nous développons des partenariats avec des producteurs d'électricité locaux dans une démarche éco-responsable en circuits courts.