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Service client, bonjour ! Classiques ou originales, voici les questions que vous posez à votre fournisseur d’électricité préféré

1 décembre 2020 -

Chez Électricité de Provence, nous sommes très attentifs à la qualité et à la disponibilité de notre service client. Quelles que soient vos interrogations, nos conseillers feront toujours de leur mieux pour y répondre. 

Qu’elles soient concrètes, absurdes, sceptiques ou terre-à-terre, certaines questions reviennent souvent, d’autres sont plus originales. En tout cas, elles sont toutes légitimes. Voici un florilège de vos questions, accompagnées de leurs réponses.

 

Quel jargon ! > Qu’est-ce qu’un Certificat de Garantie d’Origine ?

Les Certificats de Garantie d’Origine (CGO) sont actuellement le seul moyen reconnu par l’Union Européenne pour attester qu’une électricité a bien été produite par une source renouvelable.

Ce sont des documents électroniques vendus par certains producteurs d’électricité d’origine renouvelable (EnR), conjointement à l’achat de la quantité d’énergie associée, pour certifier qu’ils ont effectivement injecté dans le réseau la quantité d’électricité achetée.

Ils indiquent la date d’injection de l’électricité dans le réseau, l’adresse du site de production et le type de source (hydroélectrique, solaire, éolien ou autre). 

Sur le marché de l’énergie, un fournisseur a ainsi accès aux informations lui permettant de privilégier l’achat d’électricité auprès de certains producteurs plutôt que d’autres. Par la suite, il pourra aussi justifier l’origine de son achat auprès des consommateurs.

 

Un vrai labyrinthe, ce réseau ! > Qu’est-ce qui vous permet de nous fournir directement de l’énergie verte et d’origine locale ? Vous utilisez un réseau spécifique ?

Un électron produit par une centrale de production renouvelable ne diffère pas des autres électrons. En revanche, il est en votre pouvoir de demander à ce qu’une certaine quantité d’électricité soit produite dans la centrale de votre choix. 

Électricité de Provence achète en votre nom une certaine quantité d’énergie à ses producteurs verts, installés dans le sud. Ceux-ci injectent dans le réseau de transport d’électricité la quantité achetée, accompagnée des certificats de garantie d’origine correspondants. 

Vous recevez via le réseau commun de distribution d’électricité la quantité d’énergie correspondant à celle achetée auprès du producteur correspondant.

Ainsi, Électricité de Provence s’assure de rémunérer uniquement les producteurs d’électricité d’origine renouvelable et installés dans le Sud de la France.

 

Au secours, nous sommes à sec ! > Est-ce que l’électricité risque d’être coupée s’il n’y a plus d’eau dans votre barrage ?

Pas d’inquiétude ! Nous avons plusieurs contrats avec différents producteurs d’énergie verte et locale.
Si un barrage est amené à ne plus produire, nous trouverons une solution pour vous fournir en électricité. Par exemple, en achetant de l’électricité d’origine éolienne ou solaire.

 

Même pas peur du noir ! > Si je me fournis en électricité verte, qu’est-ce qui garantit que je n’aurai aucune coupure ?

Notre métier est d’acheter pour vous de l’énergie qui sera injectée dans le réseau commun. Aujourd’hui, les producteurs sont suffisamment nombreux pour que nous trouvions toujours de l’énergie à vous fournir.

 

Que la force soit avec toi ! > De quelle puissance ai-je besoin ?

Contactez-nous au 04 88 70 02 34 et nous vous aiderons à mesurer vos besoins, selon vos usages (surface, appareils électriques, nombre de personnes dans le foyer ou l’entreprise, besoins en simultané…).

 

Les bons comptes font les bons amis… > Pourquoi payer une mise en service quand j’ai déjà un compteur Linky communicant ?

Quels que soient votre compteur et votre fournisseur, toutes les mises en service sont facturées 16,79€ par Enedis. En effet, même sans intervention physique sur le compteur, elles requièrent le travail d’opérateurs et de la programmation.

 


 

Vous avez d’autres questions ?

Peut-être trouverez-vous votre réponse dans notre Foire aux questions ? Sinon, n’hésitez pas à nous contacter au 04 88 70 02 34, ce sera un plaisir de vous aider !

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